[PC DEPOT] くらし情報箱の起動エラー。「利用可能なデバイス数を超える為ご利用いただけません」

現在PCデポの「デジタル書籍+iPad」のセットを利用しているのですが、このサービスのアプリ「くらし情報箱」が起動エラーになる件です。

PCデポではお好みのデジタル雑誌や新聞などとiPadの組み合わせでレンタルというサービスを行っています。月額1,000円からでiPadが雑誌付きでレンタルできるのでお手軽で便利だと思います。ただし雑誌を読むためには「くらし情報箱」という独自アプリが必要となり、残念ながらこのアプリの出来が良くないです。

具体的な使い勝手などはAppStoreでくらし情報箱を探せば色々な方の評価やレビューが見れますのでここでは詳細なレビューは割愛します。なおこの記事を書いているただ今のAppStoreでの評価は星1.5(最高は星5)となっています(2016年4月28日現在)。

ある日突然起動できなくなる

ふと雑誌を見ようかなとアプリを起動しようとすると立ち上がらずエラーになります。エラーの内容は「利用可能なデバイス数を超える為ご利用いただけません」で、対応方法として「お客様サポートにお問い合わせ下さい。」と表示されます。実際このエラーが発生するとユーザー側では対処の方法が無く、電話をするか、直接店舗に行くことになります。

エラーではライセンス数オーバーといった内容が表示されますが複数台で利用はしていないんですよね。PCデポからレンタルしているiPad1台だけで使っているのですが「利用可能なデバイス数を超える」というエラーが発生します。

実際の動作は動画を撮りましたのでご覧頂ければと思います。

実は今回で3回目(4回目?)

実はこの問題が発生するのは今回で3回目です。4回目の様な気もしますが記憶が定かではありません。ただ毎回お店にiPadを持って行って認証ロックを解除してもらっているので、PCデポの方では何回目か記録は残っていると思います。

このエラーが発生するとアプリを再起動しても、iPad自体を再起動して試しても駄目です。アプリを入れなおせば良いのかもしれませんが書籍のデータも消えそうなのでそれは試していません。PCデポの店舗に持って行くと、毎回状況を確認した後に契約情報を聞かれて、その後店員さんがサポートに電話しています。そこで本部のサーバーで認証ロックを解除してもらう流れです。その後はデータもそのままで普通に利用できます。

起動時のライセンス認証チェックで引っかかる模様

このくらし情報箱では起動時にPCデポのサーバーと通信をして認証情報の確認をしています。ログインしていない場合はIDとパスワードを入れてログインしますが通常は毎回再ログインを求められることはありません。

エラーの内容と動作から推測すると、要は既に同じログインIDでは利用中ですという事でしょう。起動時の認証チェックで「利用可能台数は1台」、「しかし既に利用中です」ということで「利用可能なデバイス数を超えた」というエラーが出ているのでしょう。実際には違うのですが。

ユーザー側では解除不可、ログアウトもできず

このエラーが表示される事自体も問題なのですが、もっと問題なのはユーザー側で対応が出来ないことです。一般的に同様のシステムだとユーザー側で既に利用中の端末の強制ログアウトができたりします。誤ったチェックが発生してもユーザー側で一旦強制ログアウトさせてまたログインさせれば何の問題も無いからです。

ただこのくらし情報箱では強制ログアウトして再ログインするといったことはできません。そもそも普段利用しているアプリの画面にログアウト自体無かったように思うのですが。もしあったとしても毎回ログアウトしないと、いつか突然ロックされるという事になってしまいます。ロックされた場合の対応が何かできないとユーザーとしては非常に困ります。

サポートへの電話がナビダイヤル

なので結局は何らかの手段でサポートに連絡する他ないわけですが、電話ではちょっと難しいです。一応電話は用意されているのですがナビダイヤルなんですよね。「この通話は◯秒毎に◯円の通話料金でご利用いただけます」というあれです。フリーダイヤルならばかけやすいのですが、ナビダイヤルでは有料ですししかも結構高いのでかける気がしません。状況説明して対応してもらうといくらかかるのでしょう?

ですのでいつも休みの日に直接店舗に行きます。時間がもったいないですが他に方法が無いので仕方ありません。

要望しても一向に不具合が改善されないのが非常に残念

さらに問題なのは一向にこの問題が改善されない事です。毎回行く度に直して欲しいと改善要求を出しているのですがこういったユーザーの声は開発には届いていないんでしょうね。要望を出してから少なくとも1年は経っていますから。AppStoreのアプリのレビューにも同様の内容がいくつも投稿されていますが残念ながら放置されている様です。

一刻も早く改善されることを願いたい所です。またいつ突然立ち上がらなくなるかわからないので、実はこのくらし情報箱を起動する度にビクビクなんですよね。

今回また起こってしまったので今度の休日にお店に行ってきます。また何か続報があれば追記します。