Google Apps Premier 英語で問い合わせてみた。


Support center view at the CGA, originally uploaded by magicfab.

仕事の関係上、メーリングリストを多用するのだけれど、
Google Apps Premier でメーリングリストを作る際に以下のエラーが発生したので問い合わせてみた。

"Domain has exceeded the maximum number of nicknames and email lists for your user plan"

Google Apps Premier は、24h365d のサポートと99.9%だかの稼働率
(SLA)が保証されている。

サポートは電話とメール...FAXもあったかな?ちょっと失念。
せっかくの機会だから英語で問い合わせみた。
英語で問い合わせる機会もなかなかないですからね。

詳細は以下の通り。

電話はアメリカ宛なのでメールで。
規定のサポートフォームに状況を記入して送信する。
色々と細かく聞かれる。
細かい項目は割愛するけれど、主にこんな感じ。

I can't create a new email list.
It gives me the following error.
"Domain has exceeded the maximum number of nicknames and email lists for your user plan"

すると驚くべき事に即座に返事が返ってきた。
感覚的には、数秒?
でもこれは自動応答ぽい...というかそうだろう。

でも結局数分でサポートチームから返答が返ってきた。

The total number of nicknames you can create for your domain is ten times
the number of user accounts. Additionally, the maximum number of nicknames
for one user account is 30, but the total number of nicknames for your
domain doesn't allow every user account to have 30 nicknames.

ほほう、なるほど。
ユーザーアカウント × 10 しか作れないのか。
加えて、1ユーザー辺りのニックネームの最大数は30。
だけど30作れない時もあるよ。ってな感じでしょうか。

でもこれヘルプ載ってないよ...orz
聞かなきゃわからないですね。

いずれにしても、
もう既に上限を超えているから下手に減らすと作れなくなる状況と気付きました。

その後、サポートどうだった?満足したかい?
よかったらフィードバックしてくれ!というメールが来てたので、拙い英語で返す。

文法?はめちゃめちゃかもだけれど、きっと伝わるだろう。
なんせ相手はネイティブ (=^--^=)!

送った文章は...と探したら、確認メール来ないのね...orz

とりあえず、

「サポートは満足した。素晴らしい。タイムリーで丁寧で的確。
しかし残念だったのは、その点はヘルプに載っていなかった事。
できれば今後ヘルプを充実させてもらいたいのと、制限を100アカウント程度まで拡張してもらえる事を望む。」

といった内容をフィードバック。

英語も使わないと上達しないですからね。
リスニングできても、スピーキングやライティングなど、考えている事をきちんと正確に伝えるのは非常に難しい。
これは経験も必要ですね ( ̄- ̄)

でも Google はサポートしないものと思っていましたが、
優良顧客には Google も迅速的確な対応をしてくれることがわかって結構感動。